Identification and Analysis of Materiality
Material Sustainability Issue Identification Process
The Material Sustainability Issue Identification Process serves as a mechanism to evaluate economic, social, and environmental factors that impact the Company's operations. This is achieved through a thorough study of sustainability principles, approaches, and standards, both domestically and internationally, as well as insights gathered from the expectations and concerns of relevant stakeholders. In 2024, the Company conducted its material sustainability issue identification by adopting the framework of the Global Reporting Initiative (GRI). This approach involved assessing the business's impacts on stakeholders across multiple dimensions, including economic, governance, environmental, people, and human rights perspectives.
Key Steps in Material Sustainability Issue Identification
Identification
The Company reviews the material sustainability issues identified in 2023 and reassesses them alongside an analysis of current internal and external data relevant to its business context. This assessment considered key corporate elements, including the Company’s vision, mission, policies, business relationships, and alignment with the Sustainable Development Goals (SDGs). Additionally, an industry-wide review is conducted at both national and international levels to ensure a comprehensive evaluation. Furthermore, insights are gathered from stakeholder expectations, concerns, and potential impacts, enabling the identification of material sustainability issues for 2024. These issues are categorized across five key dimensions: economic, governance, environmental, people, and human rights.
Prioritization
The Company assesses the material impacts of its business operations on all stakeholder groups through a structured prioritization process. This evaluation follows Impact Materiality criteria, which consider the severity of the impact, the likelihood of occurrence, the scope of its effects, and the intention behind the Company's actions. The assessment also incorporates the Company’s policy framework and organizational commitment to sustainability, ensuring alignment with strategic objectives. Through this process, the Company identifies Material Topics that reflect significant sustainability issues. These topics span five key dimensions: economic, governance, environmental, people, and human rights.
Validation
The Company presents its material sustainability issues to the executive management team for review and validation. This process ensures that the identified Material Topics align with the Company's business context, the impacts generated throughout its supply chain, and the concerns of all stakeholder groups. Following a thorough assessment, the executive management team approves the 19 Material Topics for 2024, covering the five key dimensions: economic, governance, environmental, people, and human rights. The following topics are subsequently submitted to the Board of Directors for final review and approval.
Key Issues Analysis Table
Summary of Key Sustainability Issues
มิติเศรษฐกิจ
มิติสิ่งแวดล้อม
มิติผู้คน
มิติสิทธิมนุษยชน
มิติเศรษฐกิจ
มิติผู้คน
มิติสิ่งแวดล้อม
มิติสิทธิมนุษยชน
The company has assessed both actual and potential impacts, covering both positive and negative impacts across economic, governance, environmental, people, and human rights dimensions, affecting both the company and stakeholders throughout the supply chain. The details are as follows:
มิติเศรษฐกิจ
Material Sustainability Issue
Material Sustainability Issue
การพัฒนานวัตกรรมดิจิทัล
Business
ในกรณีที่บริษัทฯมุ่งเน้นการนำนวัตกรรมดิจิทัลมาช่วยยกระดับด้านการบริการ และการปรับปรุง กระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์และบริการให้พัฒนาดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ จนสามารถเปลี่ยนแปลง ให้บริษัทฯเติบโตได้อย่างยั่งยืน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ให้นำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจและ การเติบโตของผลประกอบการของบริษัทในระยะยาว
Stakeholder
ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและนวัตกรรม การแข่งขันทางธุรกิจ สภาพแวดล้อม ทางธุรกิจทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งพฤติกรรมของลูกค้า/ผู้บริโภค การนำนวัตกรรมดิจิทัล มาใช้ จะช่วยยกระดับด้านการบริการ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ใน ระยะยาว
มิติสิ่งแวดล้อม
Material Sustainability Issue
Material Sustainability Issue
การจัดการทรัพยากร
Business
การจัดการก๊าซเรือนกระจกของบริษัทฯสะท้อนถึงประสิทธิภาพของการใช้พลังงานและทรัพยากร ช่วยลดต้นทุนและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจ เช่นการลดใช้ไฟฟ้าและน้ำมันเชื้อเพลิง
Stakeholder
การจัดการก๊าซเรือนกระจกช่วยตอบสนองและร่วมมือกันแก้ไขปัญหาโลกร้อนและการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศ ซึ่งเป็นสาเหตุของภัยธรรมชาติ
มิติผู้คน
Material Sustainability Issue
Material Sustainability Issue
การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
Business
การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ จักทำให้บุคลากรสามารถดำเนินการตามหน้าที่ ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นการพัฒนาให้บุคลากรมีศักยภาพที่สูงขึ้น เพื่อช่วยให้องค์กร เติบโตและขับเคลื่อนไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ บริษัทฯ จึงตระหนัก และให้ความสำคัญในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ
Stakeholder
ในกรณีที่บริษัทฯ มีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่ดี จะทำให้บุคลากรมีความศักยภาพ และเติบโต ไปพร้อมกับองค์กร อีกทั้งบริษัทฯยังส่งเสริมให้บุคลากรร่วมมือร่วมใจสร้างพฤติกรรมการเป็น ผู้ให้ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
มิติสิทธิมนุษยชน
Material Sustainability Issue
Material Sustainability Issue
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Business
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อพัฒนาและบริหารจัดการ ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว ก่อให้เกิดความประทับใจ เกิดการซื้อซ้ำ และความภักดีต่อบริษัทในระยะยาว
Stakeholder
หากบริษัทฯ มีระบบที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ การบริการที่ดี และเกิดความพึงพอใจ ทำให้เกิด Loyalty และกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำในระยะยาว