การแสดงข้อมูลสินค้าบริการและการสื่อสารด้านการตลาด

การแสดงข้อมูลสินค้าบริการและการสื่อสารด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้องครบถ้วน

        บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมุ่งเน้นการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นปัจจุบันให้กับลูกค้ารับทราบอย่างถูกต้องครบถ้วน และทันเวลา อาทิ รายละเอียด โครงการปรับโครงสร้างหนี้กับ BAM ประกอบด้วยเงื่อนไขและคุณสมบัติของผู้เข้าร่วมโครงการรายละเอียดทรัพย์สินรอการขาย ประกอบด้วย ประเภททรัพย์ แผนที่และรูปภาพทรัพย์ในปัจจุบัน ราคาทรัพย์ และรายการส่งเสริม การขายที่สำคัญต่าง ๆ เป็นต้น รวมถึงบริษัทฯ ได้เพิ่มเติมรูปแบบการแสดงข้อมูลทรัพย์ผ่าน QR Code ที่ป้ายโฆษณา ณ จุดตั้งทรัพย์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลรายละเอียดทรัพย์ อันมีส่วนทำให้เกิดการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้ข้อมูลในการตัดสินใจมากยิ่งขึ้น

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมายการดำเนินงาน ประจำปี 2567

เป้าหมาย ร้อยละ 100
ของข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ได้รับการแก้ไข

ไม่มีการร้องเรียน เรื่องข้อปฏิบัติตามหลักการบริหารจัดการ 
ด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) 
และไม่มีกรณีการไม่ปฏิบัติตามเกี่ยวกับการสื่อสารตลาด

เป้าหมายเพิ่มปริมาณการแสดงข้อมูลทรัพย์แบบ 360 องศา ในเว็บไซต์และแสดงทรัพย์พร้อมขาย โดยมีเป้าหมายลูกค้าทำการจองทรัพย์ผ่านระบบออนไลน์ ได้จำนวน 120 รายการ ภายในปี 2567 ซึ่งเมื่อปี 2566 มีการจองทรัพย์ผ่านระบบออนไลน์ จำนวน 101 รายการ และมีแผนดำเนินงานเพื่อเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลทรัพย์ด้วยการเข้าจองทรัพย์ ผ่านระบบ Online Booking และ PR Listing & E-Commerce Platform

ผลการดำเนินงาน ประจำปี 2567

ร้อยละ 100
ของข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ได้รับการแก้ไขครบถ้วน

ในปี 2567 ไม่มีกรณีการละเมิด ข้อปฏิบัติตามหลักการบริหารจัดการ
ด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) 
และไม่มีกรณีการไม่ปฏิบัติตามเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาด

เป้าหมายเพิ่มปริมาณการแสดงข้อมูลทรัพย์แบบ 360 องศา ในเว็บไซต์และแสดงทรัพย์พร้อมขาย โดยมีเป้าหมายลูกค้าทำการจองทรัพย์ผ่านระบบออนไลน์ ได้จำนวน 120 รายการ ภายในปี 2567 ซึ่งเมื่อปี 2566 มีการ จองทรัพย์ผ่านระบบออนไลน์ จำนวน 101 รายการ และมีแผนดำเนินงานเพื่อเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลทรัพย์ด้วยการเข้าจองทรัพย์ ผ่านระบบ Online Booking และ PR Listing & E-Commerce Platform

แนวทางการดำเนินงานและบริหารจัดการ

        เพื่อให้การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการถูกต้องครบถ้วน เพียงพอ และไม่เป็นการแสดงข้อมูลที่เกินจริงหรือเป็นเหตุให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพ ราคา และเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทฯ มีแนวทางการดำเนินการและบริหารจัดการซึ่งเป็นไปตามหลักการการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) ดังนี้

1

บริษัทฯ กำหนดให้มีการตรวจสอบข้อมูลทรัพย์ก่อนนำเสนอบน สื่อต่างๆ ทั้งสื่อ Online (เว็บไซต์ Social Media) และสื่อ Offline (โบรชัวร์ แผ่นพับ ป้าย ฯลฯ)เพื่อให้ข้อมูลที่นำเสนอบนสื่อถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

2

บริษัทฯ กำหนดให้ฝ่ายการตลาดซึ่งบริหารจัดการงานโปรโมชั่น ส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการเป็นผู้ประสานงานและ จัดประชุม Kick Off กับหน่วยงานที่เป็นผู้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้รับทราบข้อมูลโครงการ และโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วน

3

บริษัทฯ กำหนดให้ Call Center และเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาสินทรัพย์ฯ เป็นผู้ติดต่อสื่อสารให้รายละเอียดข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการถูกต้องครบถ้วน และไม่แสดงข้อมูลที่เกินจริง ทั้งนี้ บริษัทฯ มีกลไกการติดตามและประเมินผลการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และการบริการต่อลูกค้าเป็นประจำ เพื่อปรับปรุงแก้ไข พัฒนาให้ตอบสนองต่อลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แนวทางสำหรับการดำเนินงานในอนาคต

1

บริษัทฯ ได้กำหนดแนวทางในการเพิ่มรายละเอียดข้อมูลทรัพย์สินรอการขายให้มากขึ้น โดยเพิ่มจำนวน การแสดงข้อมูลทรัพย์ 360 องศา ในเว็บไซต์ และ/หรือ จองทรัพย์ผ่านระบบ Online Booking และPR Listing & E-commerce Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข้อมูลทรัพย์และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่สนใจทรัพย์

2

เพิ่มช่องทางการสื่อสารผลิตภัณฑ์ NPL ให้มากยิ่งขึ้น โดยมีศูนย์แก้ไขหนี้ออนไลน์ทาง ที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ข้อมูลโปรโมชั่น และการให้คำปรึกษาเรื่องการบริหารจัดการหนี้ของลูกค้าอย่างครบวงจร