

การระบุและวิเคราะห์ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
กระบวนการระบุประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
กระบวนการกำหนดประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ เป็นกลไกในการประเมินหาปัจจัยด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ ผ่านการศึกษาหลักการ แนวทาง และมาตรฐาน ด้านการพัฒนาความยั่งยืนทั้งในและต่างประเทศ พร้อมทั้งข้อมูลความคาดหวัง และความกังวลจากผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ในปี 2567 บริษัทฯ ได้ดำเนินการกำหนดประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญโดยอ้างอิงกรอบของมาตรฐาน Global Reporting Initiative (GRI) มาปรับใช้ โดยพิจารณาถึงผลกระทบการดำเนินธุรกิจต่อผู้มีส่วนได้เสีย ที่ครอบคลุมในมิติเศรษฐกิจ มิติธรรมาภิบาล มิติสิ่งแวดล้อม มิติผู้คน และมิติสิทธิมนุษยชน
ขั้นตอนการกำหนดประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ

การระบุหัวข้อที่มีสาระสำคัญ (Identification)
บริษัทฯ ได้นำประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญในปี 2566 มาพิจารณาทบทวนร่วมกับศึกษาข้อมูลสถานภาพปัจจุบันจาก แหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอกที่สอดคล้องกับบริบทการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ อาทิ วิสัยทัศน์ พันธกิจ นโยบาย ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) และภาพรวมระดับอุตสาหกรรมทั้งในประเทศและระดับสากล รวมทั้งข้อมูลที่สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวัง ข้อกังวล หรือผลกระทบจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของบริษัทฯ อันนำไปสู่การระบุประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ ประจำปี 2567 ที่เกี่ยวเนื่องกับบริบทของบริษัทฯ ทั้งในมิติเศรษฐกิจ มิติธรรมาภิบาล มิติสิ่งแวดล้อม มิติผู้คน และมิติสิทธิมนุษยชน

การจัดลำดับความสำคัญ (Prioritization)
บริษัทฯ ได้ประเมินผลกระทบที่มีนัยสำคัญอันเกิดจากการดำเนินธุรกิจที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มผ่านกระบวนการ จัดลำดับความสำคัญ (Prioritization) โดยมีหลักเกณฑ์ในการประเมินผลกระทบ (Impact Materiality) ประกอบด้วย ระดับความรุนแรงของผลกระทบ (Severity) ระดับความน่าจะเป็น (Likelihood) ขอบเขตของผลกระทบ (Scope) รวมถึงกรอบนโยบายการดำเนินงาน และความมุ่งมั่นต่อการดำเนินงานขององค์กร (Intention)อันนำมาซึ่งประเด็น ความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ (Material Topics) ที่ครอบคลุมมิติเศรษฐกิจ มิติธรรมาภิบาล มิติสิ่งแวดล้อม มิติผู้คน และมิติสิทธิมนุษยชน

การทบทวนความครบถ้วนถูกต้อง (Validation)พพพ
บริษัทฯ มีการนำเสนอประเด็นความยั่งยืนต่อคณะผู้บริหารระดับสูง เพื่อพิจารณาและทวนสอบความครบถ้วน เพื่อให้ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญที่ได้สอดคล้องกับบริบทการดำเนินธุรกิจ ผลกระทบที่องค์กรก่อให้เกิดขึ้นจาก กระบวนการทางธุรกิจตลอดห่วงโซ่อุปทาน และสอดคล้องกับผลกระทบที่เกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม คณะผู้บริหารระดับสูงมีมติกำหนดให้ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญของบริษัทฯ (Material Topics) ประจำปี 2567 มีจำนวนทั้งสิ้น 19 ประเด็น ครอบคลุมทั้งในมิติเศรษฐกิจ มิติธรรมาภิบาล มิติสิ่งแวดล้อม มิติผู้คน และมิติสิทธิมนุษยชน ซึ่งได้นำเสนอคณะกรรมการบริษัทพพพ
ตารางวิเคราะห์ประเด็นสำคัญ

สรุปประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
มิติเศรษฐกิจ
มิติสิ่งแวดล้อม
มิติผู้คน
มิติสิทธิมนุษยชน
มิติเศรษฐกิจ
มิติผู้คน
มิติสิ่งแวดล้อม
มิติสิทธิมนุษยชน
โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินการประเมินผลกระทบทั้งที่เกิดขึ้นจริง หรืออาจจะเกิดขึ้น ผลกระทบเชิงบวก และเชิงลบ ที่ครอบคลุมทั้งในมิติเศรษฐกิจ มิติธรรมาภิบาล มิติสิ่งแวดล้อม มิติผู้คนและสิทธิมนุษยชน ทั้งต่อบริษัทฯ และ ผู้มีส่วนได้เสียตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน โดยมีรายละเอียดดังนี้
มิติเศรษฐกิจ
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
การพัฒนานวัตกรรมดิจิทัล
ธุรกิจ
ในกรณีที่บริษัทฯมุ่งเน้นการนำนวัตกรรมดิจิทัลมาช่วยยกระดับด้านการบริการ และการปรับปรุง กระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์และบริการให้พัฒนาดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ จนสามารถเปลี่ยนแปลง ให้บริษัทฯเติบโตได้อย่างยั่งยืน และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ให้นำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจและ การเติบโตของผลประกอบการของบริษัทในระยะยาว
ผู้มีส่วนได้เสีย
ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและนวัตกรรม การแข่งขันทางธุรกิจ สภาพแวดล้อม ทางธุรกิจทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งพฤติกรรมของลูกค้า/ผู้บริโภค การนำนวัตกรรมดิจิทัล มาใช้ จะช่วยยกระดับด้านการบริการ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ใน ระยะยาว
มิติสิ่งแวดล้อม
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
การจัดการทรัพยากร
ธุรกิจ
การจัดการก๊าซเรือนกระจกของบริษัทฯสะท้อนถึงประสิทธิภาพของการใช้พลังงานและทรัพยากร ช่วยลดต้นทุนและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจ เช่นการลดใช้ไฟฟ้าและน้ำมันเชื้อเพลิง
ผู้มีส่วนได้เสีย
การจัดการก๊าซเรือนกระจกช่วยตอบสนองและร่วมมือกันแก้ไขปัญหาโลกร้อนและการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศ ซึ่งเป็นสาเหตุของภัยธรรมชาติ
มิติผู้คน
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
ธุรกิจ
การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ จักทำให้บุคลากรสามารถดำเนินการตามหน้าที่ ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นการพัฒนาให้บุคลากรมีศักยภาพที่สูงขึ้น เพื่อช่วยให้องค์กร เติบโตและขับเคลื่อนไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ บริษัทฯ จึงตระหนัก และให้ความสำคัญในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ
ผู้มีส่วนได้เสีย
ในกรณีที่บริษัทฯ มีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่ดี จะทำให้บุคลากรมีความศักยภาพ และเติบโต ไปพร้อมกับองค์กร อีกทั้งบริษัทฯยังส่งเสริมให้บุคลากรร่วมมือร่วมใจสร้างพฤติกรรมการเป็น ผู้ให้ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
มิติสิทธิมนุษยชน
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
ประเด็นความยั่งยืนที่มีนัยสำคัญ
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
ธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อพัฒนาและบริหารจัดการ ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว ก่อให้เกิดความประทับใจ เกิดการซื้อซ้ำ และความภักดีต่อบริษัทในระยะยาว
ผู้มีส่วนได้เสีย
หากบริษัทฯ มีระบบที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ การบริการที่ดี และเกิดความพึงพอใจ ทำให้เกิด Loyalty และกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำในระยะยาว